我赶忙下楼走到柜台，歉意地接过老阿姨手中那一张令她倍感沉重的运单，掏出笔划掉备注栏里那一行敏感的文字，注上“货物放在驾驶室挡风玻璃前”。开单员脸红了，不好意思地向阿姨道歉，说根本没想到可以把鸡毛掸子放在驾驶室。望着老阿姨那一张感激的笑脸，听到她临走时那一句“我相信你”的话，我感到温暖，这把鸡毛掸子，凝聚着一个母亲对远在他乡的女儿的思念和关爱。母爱永远是那么厚重，而又执着。 

    事后，这件小事也也引起了我的思考：它暴露出了一些员工在处理日常工作中存在经验不足的问题，也说明部门在贯彻执行企业制度时，待加强员工工作辅导和培训，进一步提高员工的工作能力。其实，严格遵守公司制度，并非就是“这也不能做那也不能做"。日常工作中，既要坚持原则，又能灵活处理问题，两方面并行不桲。毕竟，从事物流行业，就要不断的提高自身的服务能力，提升服务质量，让客户感到更贴心、更满意。这，也正是体现我司”珍惜所托,一如亲送“的服务宗旨之所在。